腾讯客服招聘

客服专员、用户服务专员（审核方向）

非外包

非销售

PART 01.

公司介绍

腾讯云智服科技（重庆）有限公司成立于2021年6月，是腾讯集团100%控股的子公司。公司总部设于重庆，作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。

PART 02.

招聘岗位

1

客服专员

【岗位职责】

1、通过语音渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

【岗位职责】

1、具有大专及以上学历，拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排；

2、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；

3、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作。

注意：此岗位非外包、不含销售性质，为腾讯子公司正式员工编制。

签约主体为：腾讯云智服科技（重庆）有限公司

2

用户服务专员（审核方向）

【岗位职责】

1、负责对用户反馈内容信息研判、标准化分类，以及结果定性

2、负责对用户反馈信息共性特点总结提练、录入采集工作

3、负责持续跟进用户问题解决及处理

【岗位要求】

1、大专学历及以上（暂不招收实习生）；

2、心态积极、责任心强、三观正、学习能力强、信息敏锐度高；

3、具有一定的法律常识、较强的风险识别能力与极强的逻辑思维；

4、具备较强的抗压能力，能适应轮班的工作安排。

注意：以上岗位非外包、不含销售性质，为腾讯子公司正式员工编制。

签约主体为：腾讯云智服科技（重庆）有限公司

PART 03.

薪酬福利&工作时间

01

薪酬福利

客服专员：4000元/月-6000元/月

用户服务专员：4000元/月-6000元/月

其他福利：五险一金（入职即购买）、商业保险、带薪年假、团队建设、节日礼品、协会活动等（面试前有详细宣讲）

02

工作时间、地点

主要班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00（有额外补贴），通宵班少（有额外补贴）；

工作地点：重庆市渝北区高科太阳座

PART 04.

简历投递

客服专员

用户服务专员（审核方向）

应聘流程

扫码投递--简历初筛--面试预约--线下面试

--入职审核--发放offer--办理入职

面试地址

重庆市渝北区云杉南路腾讯西南总部大厦

注意：此地址为面试地址，非工作地址